苦情解決

本保育所では、社会福祉法第82条の規定により、ご利用の皆さまからの苦情に適切に対処して、誠意をもって解決に努めるようにと、下記のように苦情申出窓口を設置しましたのでお知らせいたします。

苦情解決責任者 山口千晴(理事長:03-3601-0680)
苦情受付担当者 山口洋子(保育園・学童クラブ園長代理:03-3601-0680)
秋田一博(ケアハウス施設長:03-3601-0670)
第三者委員 長田朋久(監事:03-3619-4153)
佐藤雅美(弁護士:03-5276-5421)

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者は、受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出入が第三者委員への報告を拒否した場合は除きます)に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出入に対して報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出入と誠意をもって話し合い解決に努めます。
その際、苦情申出入は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次のように行います。
 ア.第三者委員による苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項の確認

(4)その他の苦情申出窓口

本事業所で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。
 ア.東京都「運営適正化委員会」 03-3268-7171
 イ.葛飾区福祉管理課 03-5654-8242

【苦情申出状況】
平成19年度(平成19年4月1日〜平成20年3月31日)
苦情申出窓口への申し出はありませんでした。
平成20年度(平成20年4月1日〜平成21年3月31日)
苦情申出窓口への申し出はありませんでした。
平成21年度(平成21年4月1日〜平成22年3月31日)
苦情申出窓口への申し出はありませんでした。
平成22年度(平成22年4月1日〜平成23年3月31日)
苦情申出窓口への申し出はありませんでした。
平成23年度(平成23年4月1日〜平成24年3月31日)
苦情申出窓口への申し出は1件でした。